ACEPTACIÓN:

En el presente se establecen los términos y condiciones de Pollos Real S.A. de C.V. con nombre comercial Pollos Real, del domicilio en Boulevard Constitución y Paseo Miralvalle #144, San Salvador, El Salvador, Centro América, NIT 0614-060489-105-0, que será de aplicación al acceso y uso por parte del usuario de esta página web.

Al utilizar nuestro sitio web, whatsapp y servicio a domicilio los usuarios se rigen y aceptan cumplir los términos y condiciones que se establecen por escrito, en el que puede cambiar sin previo aviso, pero siempre será publicado en este apartado para su respectiva información. En caso de que el usuario no acepte quedar vinculado por los términos y condiciones, no podrá acceder a nuestro sitio web, ni utilizar nuestro servicio. 

MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Pollos Real S.A. de C.V. se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones eventualmente a su exclusivo criterio mediante la publicación de cualquier cambio en este mismo apartado en el sitio web.

El usuario debe de verificar los términos y condiciones cada vez que ingrese al sitio web o haga uso de nuestro servicio a domicilio, para tener conocimiento de cualquier cambio.

ACCESO AL SITIO WEB Y SEGURIDAD: 

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar el sitio web, y cualquier servicio, contenido o material que proporcionemos. No seremos responsable si por cualquier motivo la totalidad o parte del sitio web no está disponible. Eventualmente o definitivo podemos restringir el acceso al usuario, o de algunas partes del sitio web o todo el sitio web. 

REQUISITOS AL USUARIO: 

El sitio web, whatsapp y los servicios de domicilio se ofrecen a los usuarios que tengan capacidad legal para aceptar nuestros términos y condiciones, siendo mayor de edad.

Los menores de edad no están autorizados para utilizar este servicio.

COMPARTIR INFORMACIÓN:

Al utilizar este sitio web, whatasapp y los servicios de domicilio avala y autoriza para almacenar, compartir y/o transmitir información personal, con única finalidad de garantizar su compra y entrega de su orden correctamente, así también para responder ante cualquier reclamo.

GRABACIÓN DE LLAMADA:

El usuario acepta, reconoce y autoriza que cuando llame a nuestro Call Center o algunos de nuestros colaboradores le llamen con fines de darle seguimiento a su orden, la llamada quedará grabada, para ser revisada por control de calidad de servicio al cliente, con el objeto de comprobar textualmente la conversación entre el cliente y el operador.

USO DE COOKIES: 

Al utilizar este sitio web acepta el uso que hacemos de las cookies.

ORDEN MÍNIMA: 

La orden mínima es de $8.00 dólares y máximo de compra $30 dólares por transacción. 

Consulte zonas de cobertura y horarios de servicio antes de realizar su compra. Restricciones aplican, su orden puede ser cancelada de no cumplir con dichas políticas.

HORARIOS DE SERVICIO A DOMICILIO:

Zona de San Salvador, Santa Tecla y Lourdes: Lunes – viernes 7:00 a.m. – 9:15 p.m.
Zona de Soyapango y Apopa: Lunes – viernes 7:00 a.m. – 7:00 p.m.

HORARIOS POR TIEMPO:

Desayunos: 7:00 a.m. – 10:30 a.m.

Almuerzos: 10:30 a.m. – 3:00 p.m.

Típicos y pupusas: 3:30 p.m.  – 9:15 p.m. / (7:00 p.m. Soyapango y Apopa)

Cenas: 6:00 p.m. – 9:15 p.m. / (7:00 p.m. Soyapango y Apopa)

CAPACIDAD DE DESPACHO A DOMICILIO: 

La capacidad de envío por motociclista es de hasta 10 cajas con una medida cada una de: 16.3/8” x 25.5” (abierta). Una vez superada dicha orden de compra tendrá un costo adicional (Ver de costo en clausula cargo adicional)

REFERENCIAS DE ZONAS DE COBERTURA:

Santa Tecla, Merliot, Santa Elena, La Cima I, II, III Y IV, Nuevo Cuscatlán, San Francisco, Autopista Norte y Sur, Zona Colonia Médica, 29 Calle Poniente, La Rábida, La Universitaria, Los Héroes, Mejicanos, Miralvalle, La Constitución, San Antonio Abad, Bernal, Escalón, San Benito, Maquilishuat, Flor Blanca, Juan Pablo II, Centro de San Salvador, Barrio Santa Anita, Bulevar Venezuela, Soyapango, Opico, Santa Ana y  Lourdes. (Con algunas excepciones de zonas peligrosas).

PRECIOS: 

Pollos Real S.A. de C.V. ofrece los precios de los productos y/o servicios en dólares americanos de los Estados Unidos incluyendo IVA, y se reserva el derecho de cambiar y/o eliminar los productos del menú, así también de modificar los precios de los productos y servicio sin previo aviso.

MEDIOS DE PAGO:

El usuario podrá realizar sus pagos sobre la compra generada en nuestro sitio web o whatsapp a través de tarjeta de crédito o débito.  

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO: 

La compra que realice el usuario con tarjeta de crédito o debito a través del sitio web, whatsapp y/o servicio a domicilio, únicamente deberá ser realizada por el titular, en el que se compromete a recibir el voucher revisarlo y firmarlo de autorizado, así también a mostrarle al motociclista la tarjeta de crédito o debito con la que compró y documento de identificación, para verificar la veracidad de los datos.

CARGO ADICIONAL:

Pollos Real S.A. de C.V. cobra un cargo adicional de $0.25 centavos de dólar, por la elección de pechuga en el menú cuarto de pollo rostizado.

No aplica para pollos enteros, ni medios pollos. Los pollos enteros se entregan de acuerdo a su naturaleza; dos piernas y dos pechugas.

Costo de envió varía según zona:

• $1.50 hasta 5 kilómetros a la redonda.
•  $2.00 de 6 hasta 10 kilómetros a la redonda.
• $3.00 de 11 hasta 15 kilómetros a la redonda.

Clausula especial: Cuando la cantidad de los productos exceden la capacidad de la motocicleta y la distancia del domicilio, se le efectuará un cálculo especial en base a la zona y orden de compra.

PROMOCIONES:

Las promociones y ofertas especiales son temporales por canal de ventas, y podrá ver sus restricciones y tiempo de duración en la información general de cada una.

TIEMPOS DE ENTREGA: 

Los tiempos de entrega de la compra dependerán de los días, fechas y horas de movimiento que se tenga en el restaurante, la orden será ingresada en cola por turno de llegada, y los tiempos pueden variar entre 30 minutos a 2 horas, un operador de servicio se estará comunicando para asignarle el respectivo tiempo de entrega.

TIEMPOS DE CANCELACIÓN: 

El usuario tiene 10 minutos posterior a haber realizado su orden para poder cancelar la orden completa o modificarla, y esta gestión debe de hacerlo personalmente por teléfono a nuestro departamento de Call Center 2250-9999.

ORDEN ENTREGADA Y GARANTÍA: 

El usuario debe de recibir los productos ordenados, revisar su cantidad y calidad previamente contra la factura o ticket de compra, y de estar conforme con su orden, firmarle de recibido al motociclista. De no estar satisfecho con su pedido entregado, deberá de devolvérselo intacto al motociclista y solicitar el cambio o devolución de la transacción.

La reversión del efectivo en compras con tarjetas de crédito o debido dependerá de la agilidad de cada emisor, por lo que la gestión puede demorar entre 24 horas hasta 15 días, por lo que se le proporcionará un número de gestión y seguimiento.

Si la compra fuese en efectivo el reintegro se realizará durante las próximas 24 horas.

Por cualquier reclamo lo puede hacer a nuestro Call Center 2250-9999, el producto debe de estar con sus sellos de garantía y empaques cerrados y originales.

DERECHO DE RETRACTO:

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto sin necesidad de justificación, manifestándole al repartidor que ya no desea el producto o los productos en el momento preciso de su entrega.

El cliente no debe de manipular los alimentos, por lo tanto no podrá abrir los empaques, ni recipientes, con la finalidad de mantener la cadena de resguardo de los alimentos, higiene y control. En ese sentido los productos deben de ser devuelto antes que se retire el repartidor con sus empaques originales y todos los elementos de embalaje, incluyendo los sellos de garantía y calidad de los productos, todo en buen estado. De lo contrario el derecho de retracto ya no procederá.

El cliente deberá de manifestar su rechazo del pedido (retracto) por escrito a nuestro repartido o a nuestro correo electrónico (pollosreal@yahoo.com), estableciéndose la fecha del rechazo.

La devolución de lo pagado se realizará en un plazo de 15 días y podrá retenerse en concepto de gastos administrativos hasta 1% mensual (12% anual) sobre la cantidad pagada por el cliente.

MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO:

No mantener nuestros productos expuestos por más de 45 minutos a temperatura ambiente, almacenarlos a temperatura de refrigeración 2 – 4°C, la conservación de los alimentos dependerán de la buena manipulación y almacenamiento que reciba de parte del usuario. 

PROHIBICIÓN GENERAL:

Pollos Real se reserva el derecho de venderle a los usuarios que no respeten los términos y condiciones. 

El usuario se compromete a NO:

• Infringir los derechos de propiedad intelectual y de privacidad, y marca, tipografía y colores registrados.
• Utilizar cualquier robot, proceso o medio automático para ingresar al sitio web con cualquier propósito incluyendo el monitoreo o la copia del sitio web.
• Infringir las obligaciones contractuales de los términos y condiciones.
• Vulnerar el sitio web.
• Brindar información falsa y realizar compras con tarjeta de crédito ajena o clonada.
• Realizar ordenes con información personal falsa.
• Utilizar el sitio web de forma no autorizada o para alguna actividad delictiva.
• Realizar ordenes por juego o bromas. 
• Ser consecutivo con cancelaciones de ordenes post elaborado los productos.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES:

El usuario comprende que no podemos garantizar que los archivos disponibles para descargar desde el sitio web estén liberados de virus, por lo que el usuario es responsable de implementar un procedimiento de control antivirus para la protección de su dispositivo. 

DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL:

El sitio web, su contenido, marca, colores, tipografía, fotografías, imágenes y características especiales son propiedad de Pollos Real S.A. de C.V. y están protegidos por derechos de autor y marca registrada, por lo que ningún componente debe de reproducirse, distribuir o modificar sin la autorización por escrita de la marca.

CONTACTO:

Nos puede contactar a nuestro Call Center 2250-999 o correo electrónico pollosreal@yahoo.com.